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高台:“三告知”让信访工作更有温度

2020-03-15 08:41:00来源:高台县纪委监委

“你好!我是高台县纪委监委信访室工作人员,您的举报材料已收到,我们将严格按照程序办理,并及时向您反馈办理情况,请您耐心等待。”

为提高信访举报工作的满意度,增强群众对反腐败工作的获得感,高台县纪委监委从信访举报人角度出发,对实名信访举报在原来办理结果告知的基础上拓展为“三告知”,即受理告知、办理告知、结果告知,目的是让举报人在举报件办理的每个重要节点,都能收到进展反馈,知晓情况。

该县纪委监委信访室负责人介绍,有的举报人同时向多个部门反映情况,在一定程度上造成举报内容扩散。还有的举报人恨不得马上得到办理结果,但信访举报处置有一套严密、科学、完整的处置流程,需要时间逐项办理。还有些举报人比较焦急,有时情绪比较激动,往往采取越级访、重复访等等,这个时候,我们就需要通过主动告知,让举报人知晓进展,耐心等候。看似简单的反馈回应,却暖了举报人的心,同时也提高了纪检监察机关办信的公信度。

自“三告知”举措实行以来,高台县纪委监委信访件的办理结果满意度逐年上升,重复访、越级访的数量明显下降,到本级反映问题的群众数量明显增多。2019年,县纪委监委本级受理信访举报139件,比上年增加43件,上升44.8%;上级转办49件,比上年减少33件,下降40.2%;2019年受理重复举报21件,比上年减少12件,下降36.4%。(供稿:方兴英


(编辑:郝志国)


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