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甘州区:“三反馈”机制变“信访”为“信任”

2020-05-15 07:57:37来源:甘州区纪委监委

“您好,请问您是张某某同志吗?这里是甘州区纪委监委,您通过12388向我们反映过问题,我们已受理……”近日,甘州区纪委监委信访室工作人员向实名检举控告人话告知信访举报件受理情况。

为切实提高问题线索处置效率,提升信访件办理质效,甘州区纪委监委建立受理反馈、办理反馈、办结反馈“三反馈”机制,使举报人了解信访举报件办理进度,为信访人和纪检监察机关搭建一座互信的桥梁,切实维护群众知情权、监督权,提升群众对信访举报处置办理的满意度。

受理反馈。由信访室工作人员在收到检举控告15个工作日内通过举报人留下的联系方式确定信件是否属实名检举控告,并告知实名检举控告人信件办理流程及检举控告人享有的权利、义务及诬告陷害应当承担的责任,从根本上杜绝检举控告人认为自己反映的问题没有人管或没有人处理,造成重复访、越级访,或引发更大的矛盾问题的发生。

办理反馈。信访件经主要领导批阅后,信访室按规定在5个工作日内进行分办、交办。承办单位在收到信访件后及时与检举控告人联系沟通,告知其信访件具体承办部门、办理方式,并再次与检举控告人核实检举控告内容,鼓励检举控告人积极向承办部门提供相应证据材料。

办结反馈。承办部门在实名检举控告办结后10个工作日内向检举控告人反馈,并如实记录反馈情况,如果检举控告人提供新的证据材料,承办部门要进一步核查处理,确保实名检举控告“案结事了”。

“反映问题才几天时间,想不到这么快就联系我了,你们的办事效率很高,我很满意。”举报人张某在接到甘州区纪委监委信访室干部的受理反馈电话时说道。(供稿:张静


(编辑:郝志国)


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